ก่อนตอบขอท้าวความก่อนว่า

ผมเคยทำคลิปวิดีโอ ทำพอดแคสและเขียนบทขอต่อลูกค้าไว้

ใครอยากรู้ว่าพูดอย่างไร ไปดูคลิป แล้วตามมาอ่านเหตุผลว่าทำไมผู้ตั้งกระทู้ถามถึงไม่ได้รับการแนะนำลูกค้า ซึ่งผมจะวิเคราะห์ให้ได้อ่าน จากความคิดส่วนตัวนะครับ

ดูคลิปได้ที่ลิงค์นี้ https://youtu.be/oP2UyU3fc08

การขอต่อลูกค้าก็เหมือนกับคุณขายของ ขายประกัน

มันเป็นการขายไอเดียนั่นเอง

ถ้าไอเดียที่คุณส่งให้เขา แล้วเขาไม่รู้สึกว่ามีประโยชน์หรือมีคุณค่ากับเขา เขาก็ไม่ซื้อไอเดียและไม่แนะนำลูกค้าให้

ลองดูอุปมานี้

ตัวแทน คือ ช่างแกะสลักไม้

บทพูดขายไอเดีย คือ เครื่องมือ

ช่างไม้ที่ไม่เชี่ยวชาญการแกะสลัก ต่อให้มีเครื่องมือที่ดีครบถ้วนก็ไม่สามารถรังสรรค์ผลงานที่งดงามได้

ตัวแทนที่ประสบการณ์น้อยถึงแม้จะได้บทพูดที่ตัวแทนที่มีประสบการณ์สูงพูดแล้วได้ผลลัพธ์ ก็ไม่สามารถได้ผลลัพธ์เท่ากับตัวแทนที่เชี่ยวชาญ

เหตุผลที่ผู้มุ่งหวังไม่แนะนำให้ (ความเห็นส่วนตัวของผม)

1. ผู้มุ่งหวังยังไม่มั่นใจในศักยภาพของตัวแทน กลัวว่าแนะนำไปแล้ว ถ้าผู้ถูกแนะนำไม่ได้รับบริการที่ดี หรือ ถูกเสนอขายแบบตื้อ ง้อ ขอขาย ผู้แนะนำก็จะเสียหายและถูกผู้ที่เขาแนะนำไปตำหนิเอาได้
2. ตัวแทนพูดบทขอต่อลูกค้าถูกต้องตามบท แต่ไม่มีอินเนอร์ หรือส่งความรู้สึกแห่งความหวังดี ความมีประโยชน์กับผู้ถูกแนะนำให้ผู้แนะนำได้สัมผัสได้ ถ้าเป็นดาราก็เรียกว่า “ตีบทไม่แตก” วิธีแก้คือ ฝึกพูดเยอะๆ ขอต่อลูกค้าบ่อย จะขอต่อได้หรือขอต่อไม่ได้ก็ไม่เป็นไร ให้ทำเยอะๆ และวิเคราะห์ข้อผิดพลาด และแก้ไขจุดนั้นเสีย

เพิ่มเติม

ตัวแทนที่ทำงานมานานจะรู้เทคนิคการสื่อสาร 3 ข้อนี้

Tone of Voice การใช้น้ำเสียง

Choice of Words การเลือกใช้คำ

Body Language ภาษากายที่สื่อสารกับลูกค้า

ทุกอย่างต้องกลมกล่อม เหมือน ทำต้มยำ

หลายคนทำต้มยำเป็น รู้ว่าต้องใส่อะไรบ้างเพื่อให้เป็นต้มยำ

แต่ทำไมรสชาติไม่เหมือนกัน

ทำไมต้มยำของบางคนกินแล้วอร่อย อยากกลับมากินอีก

การใช้ภาษาเพื่อการสื่อสารก็เป็นเช่นเดียวกันครับ

เจฟ
4/4/2021